2026.03.15
テクニカルサポート
事業概要
株式会社Incident Lakeは、企業のインシデント対応力を極限まで高める生成AIプラットフォーム「Incident Lake」を開発・提供しています。
現代の複雑なシステム環境において、インシデントは「防ぐもの」から「いかに素早く回復するか」へとパラダイムシフトしています。私たちは、LLM（大規模言語モデル）を駆使して、カオスな状況下での意思決定をサポートし、現場のオペレーションを最適化することを目指しています。既にエンタープライズ企業を中心に導入が進んでおり、プロダクトの信頼性と顧客体験を支える中核メンバーを募集します。
業務内容
単なる「受動的な問い合わせ対応」に留まらず、顧客のインシデント対応プロセスを技術面から支え、プロダクトの価値を最大化させることがミッションです。
テクニカルサポート: 「Incident Lake」の契約企業からの技術的な問い合わせ対応（メール、Teams、Web会議等）。
トラブルシューティングと調査: 顧客環境特有の挙動や、API連携、クラウドインフラが絡む複雑な事象のログ解析および原因特定支援。
ナレッジの体系化: お問い合わせ内容を基にしたFAQ、技術ドキュメント、トラブルシューティングガイドの作成。
プロダクト改善へのフィードバック: 顧客の切実な声を整理・分析し、PdMやエンジニアチームへ機能改善や新機能の提案を行う。
緊急時対応: 大規模障害発生時の技術広報および、顧客への状況説明・リカバリ支援。
必要な条件/経験
法人顧客へのテクニカルサポート経験（5年以上）: 複雑な技術仕様を、顧客のITリテラシーに合わせて翻訳・説明できる能力。
クラウドインフラの基礎知識: AWS, Azure, GCP等の環境下で動作するアプリケーションのトラブルシューティング経験。
インシデント対応の実務経験: サービスの障害対応やSOC/CSIRT等での業務経験があり、緊迫した状況下でのコミュニケーションに慣れていること。
データ活用能力: SQL等を用いたログ抽出や、BIツールを用いた傾向分析の経験。
言語能力: 日本語N1レベルまたはネイティブレベル（論理的な文章作成および交渉が可能なこと）。
望ましい経験/スキル
ソフトウェア開発・スクリプティング経験: PythonやJavaScript、Shell等を用いて、運用業務の自動化や簡易的な調査ツールを自作できるスキル。
エンタープライズITの知識: IDP（Okta/Azure AD等）連携や、大企業のネットワーク・セキュリティ要件への理解。
SRE的アプローチ: ポストモーテム（事後分析）を通じて、再発防止策をプロセスに落とし込んだ経験。
LLMへの関心: 生成AIの特性を理解し、プロンプトエンジニアリング等の最新技術を業務改善に取り込もうとする姿勢。
こんな方と働きたい
「価値最大化」への執着: ツールを動かすことではなく、顧客が「インシデントから立ち直ること」に喜びを感じられる方。
技術を「手段」と割り切れる: 最新技術を愛しつつも、目の前の顧客の課題解決に最適な解（時には泥臭い方法）を提示できる方。
カオスを楽しめる: 定型化されていない新しいプロダクトにおいて、自らサポート体制やフローを構築していく自律性のある方。
高い当事者意識: 顧客のトラブルを「自分たちの課題」として捉え、解決まで伴走し切れる責任感。
募集要項
雇用形態
正社員 ※試用期間 入社後3ヶ月
年収
600万円〜
※成果に応じたSO付与制度あり
※みなし時間外労働(40時間)手当含みます（超過分は別途支給）
※経験・能力を考慮の上、決定いたします
勤務時間
フレックスタイム制 (コアタイム 12:00-16:00、フレキシブルタイムは 7:00〜22:00）
諸手当
交通費全額支給（月5万円を上限とする）
休日・休暇
休日 / 完全週休2日制（土日）・祝日、年末年始
休暇 / 年次有給休暇、特別休暇）
※年次有給休暇は、ご入社時点で付与されます
福利厚生
各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
勤務地
東京オフィス（準備中）
本社（TXつくば駅徒歩5分）
会社の定める場所
選考フロー
書類選考
一次選考
・通常は面接1-3回となります
・ご面談の内容から応募職種とは異なるポジションを提案させていただく場合もございます
・オンラインでの実施も可能です
リファレンスチェック
・面接だけでなく、より多面的に候補者の方を理解するために実施しています
・最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています.
源泉徴収票のご提出
・最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています.
最終選考
・基本的にはオフラインでの面接になります
ご応募について
こちらのサイトよりご応募ください