주식회사 에네체인

＜도입 서비스＞

• 전문 서비스

주식회사 enechain은 에너지 마켓플레이스를 운영하는 스타트업 기업입니다. 에너지 업계의 변화를 주도하고 있는 이 회사는 제품 수가 증가함에 따라 개발 팀 간 사고 대응 품질의 편차가 과제로 대두되고 있었습니다.이에 회사는 SIGQ의 사고 대응 지원 서비스를 도입했습니다. 모든 팀에 대한 이네이블링(자주적 운영 지원)을 통해 사고 대응 역량을 전반적으로 향상시키고, 제품 모니터링 문화를 정착시켜 신뢰성을 강화하는 데 성공했습니다.

■도입 전의 과제

• 제품 수가 늘어나는 반면, 개발 팀별로 사고 대응 품질에 편차가 생기고 있었다

• 장애 대응에 대한 인식과 노하우가 개인에 따라 달라 조직 차원에서 표준화되지 않았었다 

• 비즈니스를 더욱 성장시키기 위해서는 보안 및 사고 대응과 같은 제품의 신뢰성을 강화할 필요가 있었다

■도입 효과

• 제품 모니터링 문화가 조직 전체에 정착되어, 신뢰성을 지속적으로 개선할 수 있는 기반을 마련

• 전체 개발팀에 대한 역량 강화를 통해, 전사적으로 안심할 수 있는 수준으로 사고 대응 능력이 향상됨

• 보안 수준 향상에 대한 통찰력을 제공함으로써, 신뢰성을 무기로 한 사업 확장에 기여

제품의 급속한 성장에 따라 사고 대응의 품질에 편차가 발생하고 있다

주식회사 enechain은 “Building Energy Markets, Coloring Our Society”를 사명으로 내걸고 2019년에 설립된 스타트업 기업입니다. 국내 최대 규모의 에너지 마켓플레이스 운영사로서, eSquare Live와 eCompass 등 다양한 제품을 선보이며 에너지 산업의 디지털 전환(DX)을 주도하고 있습니다.

이 회사의 CTO 스도 유스케 씨는 enechain 사업의 특징에 대해 다음과 같이 말했습니다.

“당사 사업의 매력은, 스타트업임에도 불구하고 전력이라는 사회 기반 시설을 담당하는 시스템을 구축해 나가는 도전을 하고 있다는 점에 있습니다. 전력 거래 분야에서는 2016년 전력 시장 자유화를 계기로 매일같이 다양한 제도 변경 제안이 제기되고 있습니다. 하지만 이러한 요구에 신속하게 대응할 수 있는 시스템 개발 체계를 갖춘 기업은 많지 않습니다. 그렇기 때문에 스타트업 특유의 신속성과 새로운 기술을 활용한 개발 방식을 강점으로 발휘할 수 있습니다.”

enechain에서는 Google Kubernetes Engine(GKE)을 중심으로 Google Cloud를 기반으로 한 기술 스택을 구축하고 있습니다. 사회 인프라를 담당하는 시스템에는 보안 및 서비스 수준 등 높은 신뢰성이 요구됩니다. 이에 따라 비즈니스 성장에 대응할 수 있는 확장성을 갖추고, 팀 간 통합 관리가 가능한 GKE를 도입하여 통일된 거버넌스와 플랫폼 엔지니어링을 실천하고 있습니다.

사업이 성장하고 여러 제품을 출시해 나가는 과정에서 문제가 된 것은 개발 팀 간에 인시던트 대응 품질에 편차가 발생하고 있다는 점이었습니다. 구체적으로 말하면, 제품마다 장애 감지 방법이나 인시던트 대응 속도가 제각각이어서 불안감을 느꼈다고 스도 씨는 회고합니다.

“사회 인프라를 담당하는 제품에는 높은 신뢰성이 요구됩니다. 모든 제품을 아우르며 사고 대응 역량을 강화해야 한다고 생각했습니다.”(스도 씨)

이 과제의 배경에는 몇 가지 요인이 있습니다. 초기 제품 개발 단계에서는 신규 기능 개발이 우선시되고, 신뢰성 향상을 위한 노력은 뒷전으로 밀리기 쉽습니다.또한, 사고 대응에 대한 인식과 노하우가 특정 개인에 의존하는 경향이 있어, 엔지니어 개인의 경험에 좌우되기 쉬웠다는 점도 이유 중 하나였습니다. 이러한 상황을 해소하기 위해 필요한 것이 바로 SRE(Site Reliability Engineering), 즉 소프트웨어 공학에 기반한 운영 설계와 지속적인 측정·자동화·개선을 통해 서비스의 신뢰성을 향상시키기 위한 방법론 및 역할입니다.

그러나 스도 씨는 SRE를 실천하는 데 따르는 어려움도 지적합니다. SRE에는 일정 규모 이상의 제품을 운영해 본 경험과 애플리케이션 및 인프라 양쪽에 대한 전문 지식이 필수적입니다. 또한 교과서적인 SRE 지식을 그대로 적용하려고 하면 잘 되지 않으며, 조직과 비즈니스, 제품의 현재 단계에 맞춰 유연하게 대응해야 합니다. 스도 씨에 따르면, 이러한 고도의 기술을 갖춘 인재는 상당히 드물다고 합니다.

결정적인 요소는 ‘끝까지 해내는’ 자세… 모든 팀을 아우른 SRE 자율 운영 지원

이러한 과제를 해결하기 위해 2025년 5월, enechain이 도입한 것이 바로 SIGQ의 사고 대응 지원 서비스입니다. 스도 씨는 도입을 결정한 결정적인 요인으로, 스타트업 및 대규모 웹 서비스 분야의 SRE에 대한 전문 지식은 물론, 서비스 내용과 제공 가치가 명확하다는 점을 꼽았습니다.

“과거 경험을 통해, SRE 업무를 외부에 위탁할 때 기대치가 모호한 상태에서 인력을 늘려도 달성하고자 하는 성과를 얻지 못한다는 교훈을 얻었습니다. 그런 점에서 SIGQ는 현 상황의 개선점을 분석하고, 기간 내에 ‘완수’해야 할 내용을 명확히 한 로드맵을 사전에 제시해 주었습니다. 성과에 대한 기대치를 조율하기 쉬웠을 뿐만 아니라, 기술력과 관리 능력을 모두 갖춘 인재는 매우 드물기 때문에 그 점에 큰 기대를 걸었습니다.”(스도 씨)

SIGQ의 지원 내용은 다음과 같습니다. 우선, 현황 분석과 개선 로드맵을 바탕으로 OKR 및 정기 보고 체계를 구축했습니다. 그 후, SIGQ 구성원들이 SRE로서 각 개발 팀에 합류하여, 각 팀이 자율적으로 운영될 수 있을 때까지 함께 지원했습니다. 구체적인 활동으로는 Datadog을 활용한 모니터링 인프라 구축 및개선, 경보 설정 최적화를 포함한 운영 및 모니터링 체계 정비, 인시던트 대응 절차 수립 및 전사적 확산 등이 있습니다. 또한, SIGQ가 직접 SOC2 Type 1 보증 보고서를 취득한 경험을 바탕으로, 내부 통제 및 보안에 대한 전문 지식을 제공하기도 했습니다.

특히 중점을 두고 추진한 것은 사고 대응 능력 향상과 지원 활동이었습니다. 모든 개발 팀을 대상으로 주 1회 회의를 실시하여, 구성원들과 같은 눈높이에서 목표 달성을 위해 노력한 점입니다. 또한, 이해관계자들의 승인을 얻으면서 규칙·정책 및 문서를 정비하여 팀 내에 정착시킨 점입니다. 이러한 SIGQ를 통한 활동에 대해 스도 씨는 “당사 측의 관리 업무 부담을 줄이면서도, 변화를 위한 일련의 활동을 빠짐없이 수행해 주셨다”고 높이 평가했습니다.

“저 역시 일부 제품 개발의 리더를 맡았던 적이 있어, 지원자 역할도 수행한 적이 있습니다. 신뢰성 관련 지표가 명확해짐에 따라 사고의 징후를 빠짐없이 확인할 수 있게 되었고, 팀이 스스로 주도적으로 나아가는 모습을 직접 경험했습니다.”(스도 씨)

제품 모니터링 문화 정착: 성장을 위한 신뢰성 강화의 초석

SIGQ의 지원을 통해 얻은 구체적인 성과 중 하나는 알림 건수의 대폭적인 감소입니다. IaC를 통해 인프라를 구축할 경우, 동일한 설정 내용이 여러 환경에 그대로 전파됩니다. 따라서 알림 설정에 오류가 있으면 그 영향이 전체로 미쳐 대량의 노이즈를 발생시키는 원인이 됩니다. 특히 알림 설정은 한 번 구축되면 방치되기 쉬운 경향이 있습니다.이에 상류 설정을 재검토한 결과,알림 건수를 10분의 1로 줄이는 데 성공했습니다. 노이즈가 감소함에 따라 실제로 대응이 필요한 알림에 집중할 수 있게 되었고, 인시던트 대응의 질이 크게 향상되었습니다.

스도 씨는 SIGQ의 지원을 통해 얻은 가장 큰 성과는 정량적인 개선 이상으로“제품을 모니터링하는 문화가 조직에 정착된 것”이라고 강조합니다. 과거에는 팀마다 차이가 있었던 사고 대응에 대한 인식이 통일되었으며, 조직 전체적으로 “오류가 발생하면 즉시 대응하고 복구한다”는 높은 수준의 대응 방식이 정착되었습니다.단 한 팀의 소홀함도 방치하지 않고 전사적으로 일관된 기준을 유지함으로써, 제품을 지속적으로 모니터링하고 그 신뢰성에 책임을 지는 습관이 확립된 것입니다.

“B2B 비즈니스는 B2C에 비해 방문자 수가 적은 탓에 사소한 오류를 간과하기 쉽습니다. 하지만 향후 비즈니스를 확장해 나가기 위해서는 제품의 신뢰성을 결코 소홀히 할 수 없습니다. 미래의 성장을 고려할 때, 바로 이 시점에 신뢰성을 중시하는 조직 문화를 강화할 수 있었다는 점은 큰 이점입니다.”(스도 씨)

신뢰성을 무기로, 사회 인프라로서 한 단계 더 도약한다

스도 씨는 회사의 향후 전망에 대해, ‘eSquare Live’와 같은 신규 제품의 활용을 촉진하는 한편, 여러 제품을 통합하여 고객에게 원활하고 최적의 솔루션을 제공해 나가고 싶다고 밝혔습니다. 또한 사회 인프라를 뒷받침하는 제품으로서, 더욱 높은 수준의 보안 및 가용성 요건을 충족해야 할 필요가 있다고 덧붙였습니다. 이에 따라 회사는 향후 국제 기구를 통한 제3자 인증 획득 등, 신뢰성을 한층 더 강화하기 위한 방안도 검토하고 있습니다.

“랜섬웨어 등으로 인한 피해가 심각해지는 가운데, 고객들은 보안 대책에 그 어느 때보다 큰 관심을 보이고 있습니다. 보안에 대한 투자는 방어적인 측면뿐만 아니라, 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하고 자사 제품의 가치를 높이는 공격적인 전략 수단으로서도 중요합니다. SIGQ가 보유한 고도의 보안 전문 지식에 큰 기대를 걸고 있습니다.”(스도 씨)

마지막으로 스도 씨는 비슷한 과제를 안고 있는 기업들에게 다음과 같은 조언을 전합니다.
“SRE는 난이도가 높은 업무이며, 각 기업에 맞는 최적의 해법을 도출하기 위해서는 일정한 경험과 실행력이 필요합니다. 때로는 스스로 시행착오를 겪는 것보다 SIGQ와 같이 실행력을 갖춘 솔루션을 도입하는 것이, 결과적으로 SRE를 가장 빠르게 실현하고 팀의 자립으로 이어지는 길입니다.”(스도 씨)

에너지 산업의 변혁을 목표로 하는 echain. SIGQ는 앞으로도 신뢰성 향상을 위한 노력을 통해 이 회사의 도전을 지원해 나갈 것입니다.