專業服務
enechain 股份有限公司
＜導入服務＞
專業服務
enechain 股份有限公司是一家營運能源交易平台的新創企業。這家引領能源產業變革的公司，隨著產品數量增加，開發團隊間在事件應變品質上的不一致性已成為一項挑戰。因此，該公司導入了 SIGQ 的事件應變支援服務。透過對所有團隊進行賦能（自主運作支援），成功提升了事件應變能力，並藉由建立產品監控文化，有效強化了系統可靠性。
■導入前的課題
儘管產品數量不斷增加，但各開發團隊在處理事件時的品質卻出現了參差不齊的情況
針對故障處理的意識與專業知識過於依賴個人，尚未在組織層面實現標準化
為了進一步推動業務成長，有必要強化產品在資安與事件應變等方面的可靠性
■導入成效
在整個組織中建立起監控產品的文化，並為可靠性持續改善奠定基礎
透過賦能整個開發團隊，使全公司的事件應變能力提升至令人安心的水準
同時為提升資安水準提供專業見解，並有助於以可靠性為優勢拓展業務
隨著產品的快速成長，事件應變的品質開始出現波動
enechain股份有限公司是一家於2019年成立的新創企業，以「打造能源市場，為社會增添色彩」為使命。作為日本國內規模最大的能源交易平台營運商，該公司推出包括 eSquare Live 及 eCompass 在內的多項產品，致力推動能源產業的數位轉型。
該公司首席技術長（CTO）須藤優介先生針對enechain業務的特色，發表了以下見解。
「本公司事業的魅力，在於我們雖身為新創企業，卻正挑戰著建構肩負電力這項社會基礎設施的系統。在電力交易領域，自2016年電力市場自由化以來，每天都有各式各樣的制度變更提案湧現。然而，能建立起足以迅速回應此類需求的系統開發體制之企業並不多見。正因如此，我們才能將新創企業特有的敏捷性，以及善用新技術的開發模式，作為我們的優勢發揮出來。」
在 enechain，我們以 Google Kubernetes Engine（GKE）為核心，建構了以 Google Cloud 為基礎的技術堆疊。肩負社會基礎設施重任的系統，必須具備高度可靠性，包括安全性與服務水準等。因此，我們採用了具備足以支撐業務成長的擴展性，且能進行跨團隊管理的 GKE，並藉此實踐統一的治理與平台工程。
隨著事業成長並逐步推出多款產品，開發團隊之間在事件處理品質上出現不一致，這便成為了一項挑戰。須藤先生回顧道，具體而言，他對各產品在故障偵測方法及事件處理速度上參差不齊的情況感到不安。
「肩負社會基礎設施重任的產品，必須具備高度的可靠性。我們認為有必要跨所有產品，全面提升事件應變能力。」（須藤先生）
造成此問題的背景有幾個因素。在產品開發初期，通常會優先開發新功能，而提升可靠性的措施則往往被擱置。此外，事故應變的意識與專業知識往往依賴於特定人員，容易受個別工程師經驗的影響，這也是原因之一。為了解決這種狀況，必須導入 SRE（網站可靠性工程），也就是基於軟體工程的運維設計，以及透過持續的監測、自動化與改善來提升服務可靠性的方法與角色。
然而，須藤先生也指出實踐 SRE 的難處。SRE 不可或缺的是具備一定規模以上產品的運維經驗，以及對應用程式與基礎架構雙方面的專業知識。此外，若試圖直接套用教科書式的 SRE 知識，往往難以奏效，必須根據組織、業務及產品當前的發展階段，靈活地做出因應。據須藤先生表示，具備此類高階技能的人才相當有限。
關鍵在於「堅持到底」的態度 動員所有團隊的 SRE 自主運作支援
為了解決這些課題，enechain 於 2025 年 5 月導入了 SIGQ 的事件應變支援服務。須藤先生表示，促使他們決定導入的關鍵因素，除了 SIGQ 在新創公司及大型網路服務領域的 SRE 專業知識外，更在於其服務內容與所提供價值的明確性。
「根據過往經驗，在將 SRE 業務外包給外部時，我們曾反思到：若在期望值尚不明朗的情況下就增加人力，往往無法達成預期的成果。在這方面，SIGQ 事先分析了現狀的改善點，並提出了一份明確列出應在期限內『徹底完成』事項的路線圖。這使得我們更容易就成果的期望值達成共識；此外，由於同時具備技術能力與管理能力的人才極為稀少，因此我們對這一點寄予了極大的期望。」（須藤先生）
SIGQ 提供的支援內容如下。首先，我們根據現況分析與改善路線圖，建置了 OKR 及定期報告機制。在此基礎上，SIGQ 的成員以 SRE 身分加入各開發團隊，並持續陪伴各團隊直至其能夠自主運作為止。具體措施包括：運用 Datadog 建置監控基礎架構、優化，以及包含警報設定最佳化在內的運維與監控體制建置，並制定事件應變流程並推動其於全公司落實等。此外，SIGQ 亦運用自身取得 SOC2 Type 1 保證報告書的經驗，就內部控制與資安等議題提供專業見解。
我們特別著重於提升事件應變能力與賦能工作。針對所有開發團隊，我們每週舉行一次會議，並站在成員的立場上，共同推動目標的達成。此外，在取得利害關係人認可的同時，我們也完善了規則、政策及文件進行完善，並使其在團隊中扎根。針對這些由SIGQ推動的措施，須藤先生高度評價道：「在減少本公司管理工時的同时，他們也確保了一系列推動變革的措施得以無遺漏地落實。」
「我本人也曾擔任過某項產品的開發負責人，因此也曾處於賦能他人的立場。隨著可靠性指標的明確化，我們得以全面檢視事件的徵兆，我也親身見證了團隊逐步走向自主運作的過程。」（須藤先生）
建立產品監控文化 為促進成長而強化可靠性的佈局
在 SIGQ 的協助下所取得的具體成果之一，便是大幅減少警報數量。當透過 IaC 建置基礎架構時，相同的設定內容會直接傳播至多個環境。因此，若警報設定有誤，影響將波及整體系統，進而導致大量噪音產生。特別是警報設定，一旦建置完成，往往便被擱置不管。因此，我們重新檢視上游設定後，成功將警報數量削減至原來的十分之一。隨著雜訊的減少，我們得以專注於真正需要處理的警報，使事件應變的品質大幅提升。
須藤先生強調，在 SIGQ 的支援下所獲得的最大成果，不僅在於量化上的改善，更在於「監控產品的文化已深植於組織之中」。過去各團隊在事件應變意識上存在差異，如今已達成統一，並在整個組織中確立了「一旦發生錯誤，立即反應並修復」的高標準應變機制。透過絕不放任任何一個團隊的鬆懈，並維持全公司一致的標準，從而確立了持續監控產品並對其可靠性負責的習慣。
「在 B2B 業務中，由於流量通常比 B2C 少，因此往往容易輕視細微的錯誤。然而，若要讓業務在未來持續擴大規模，產品的可靠性絕不能被忽視。從未來的成長角度來看，能在這個時機點強化重視可靠性的組織文化，是一大優勢。」（須藤先生）
以可靠性為武器，作為社會基礎設施邁向更上一層樓
關於該公司的未來展望，須藤先生表示，在推動「eSquare Live」等新產品應用的同時，也將整合多項產品，致力為客戶提供無縫且最優化的解決方案。他進一步補充道，作為支撐社會基礎設施的產品，必須滿足更高的安全性與可用性要求。因此，該公司正考慮採取進一步措施以強化可靠性，例如取得國際組織頒發的第三方認證等。
「隨著勒索軟體等造成的損害日益嚴重，客戶對資安措施的關注程度已超越以往。資安投資不僅是防禦層面的考量，更是讓客戶能安心使用服務、並提升自家產品價值的進攻性武器，因此至關重要。我們對 SIGQ 所具備的高階資安專業知識寄予厚望。」（須藤先生）
最後，須藤先生針對面臨類似課題的企業，提出了以下建議：
「SRE 是一項難度較高的業務，要為每家企業找出最佳解，需要一定的經驗與執行力。有時與其僅靠自身反覆試錯，不如導入像 SIGQ 這樣具備執行力的解決方案，這最終將能最快實現 SRE，並促使團隊邁向自主運作。」（須藤先生）
以推動能源產業轉型為目標的enechain。今後，SIGQ 也將透過提升可靠性的各項措施，持續支持該公司的挑戰。